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Consultez les réponses aux questions les plus fréquentes.


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Je suis organisateur

J'ai besoin d'un service inexistant ou de modifier un service disponible, c'est possible ?

Assurément ! Nous travaillons chaque jour au développement de nouveaux services et à l'amélioration des services existants. La satisfaction de nos utilisateurs étant une priorité, soumettez-nous votre besoin, nous nous ferons un plaisir d'étudier la possibilité de vous apporter une solution, gratuitement naturellement. Nos équipes étudient rapidement les modalités de mise en oeuvre et spécifient avec vous la solution proposée pour vous la mettre à disposition au plus vite.


Quand et comment les ventes me sont-elles reversées

Les ventes sont reversées tous les 7 jours par virement bancaire.


Comment paient mes visiteurs

Les acheteurs paient par carte bancaire directement à l'achat en ligne.


Je souhaite effectuer des ventes physiques sur place, c'est possible ?

Assurément ! Grâce au pack vente physique mobile composé d'une tablette et d'une imprimante thermique, vous pouvez vendre depuis un point de vente et imprimer des billets sur support papier. Les statistiques de vente physique sont également intégrées au système unifié pour une gestion en toute simplicité.


Comment fonctionne le programme fidélité

Si vous activez le programme fidélité, les acheteurs cumulent des points lors de leurs achats auprès de vous. Ces points sont utilisables en bon d'achat lors de leur prochaine acquisition de billet auprès du même prestataire. L'équivalent point - contre valeur est définie par vous même pour une gestion personnalisée de votre programme.


Comment sont contrôlées les entrées ?

Notre application mobile gratuite vous permet de contrôler les entrées. Vous pouvez ainsi valider que le billet est conforme et que les visiteurs ont bien payé leur entrée. Vous avez également à disposition un espace de contrôle en ligne ou vous pouvez renseigner les billets manuellement. L'application actuelle est disponible sur Android.


Les données sont-elles sécurisées ?

Absolument, tous les échanges d'informations sont sécurisés par un certificat SSL 256 bits. Les données bancaires de vos visiteurs lors des paiements sont renseignées directement sur le site de notre partenaire bancaire, tiers de confiance dans le domaine des paiements. Ces données ne sont pas conservées. Toutes les données renseignées sur notre site sont strictement confidentielles et ne font sous aucun prétexte l'objet de revente !


Est-il possible d'octroyer des points fidélité suite à un geste commercial ?

Les points fidélité sont acquis lors d'achats de billet mais si vous souhaitez octroyer des points de manière ponctuelle suite à un geste commercial, transmettez nous les informations nécessaires et notre back office se chargera de l'opération. Si vous souhaitez industrialiser le process suite par exemple à une campagne commerciale à grande échelle, nous vous invitons à nous contacter .

Je suis acheteur

En combien de temps mes billets électroniques sont-ils envoyés ?

Les billets sont générés et envoyés dès réception de la confirmation de paiement de votre achat, généralement quelques secondes suffisent.


Je n'ai pas reçu mon billet électronique, que dois-je faire ?

Dès réception de la confirmation de paiement de votre achat, votre billet électronique est envoyé. Avez-vous vérifié si votre prestataire de boîte email n'a pas placé votre billet dans le dossier "Spam" ? Dans l'affirmative, contactez nous .


Comment présenter mon billet le jour de l'évènement ?

Vous pouvez au choix présenter directement votre e-billet reçu par email ou l'imprimer chez vous en print@home et présenter le support papier, c'est vous qui voyez !


Comment fonctionnent les points fidelix ?

Si le prestataire auprès duquel vous effectuez votre achat a activé le programme fidélité, vous cumulez des points fidelix dès votre premier achat. 1 euro dépensé = 1 point. Vous pouvez ensuite utiliser ces points pour payer vos billets lors de vos prochains achats auprès de ce prestataire.


Puis-je obtenir une facture ?

Oui, il vous suffit de nous en faire la demande .


J'ai égaré mon billet électronique, pouvez-vous me le faire parvenir à nouveau ?

Bien sûr, sur simple demande , nous rééditons vos billets en un instant.


Comment connaître mon solde de points fidelix ?

Si vous avez déjà reçu votre carte fidélité, simplement en vous connectant à votre espace acheteur . Si vous ne l'avez pas encore reçu, ne perdez pas de temps, c'est ici !